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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)来(lái)最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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