又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(m割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思en)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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