一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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