一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì龙有几个爪 龙有两个根吗)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(d龙有几个爪 龙有两个根吗ù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示龙有几个爪 龙有两个根吗，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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