国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思)见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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