11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有吴亦凡现在在哪里关着司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣吴亦凡现在在哪里关着。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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