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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务(wù)于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了解1cc的水等于多少克，1cc水是多少克中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dā1cc的水等于多少克，1cc水是多少克ng)地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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