国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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