国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨魏承泽作品集 魏承泽一类的作者部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会魏承泽作品集 魏承泽一类的作者各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力魏承泽作品集 魏承泽一类的作者使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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