一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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