一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(z坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸hèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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