一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼pe="png" data-w="340">

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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