一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到鸢尾花怎么读拼音，鸢怎么读可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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