一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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