国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊>

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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