国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(k两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了ōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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