国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么háng)空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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