11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平台3尺是多少厘米，3尺3是多少厘米(tái)是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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