11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、苹果xr重量为多少g口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”苹果xr重量为多少g>苹果xr重量为多少g

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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