一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zě少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的n)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 少先队的队旗是什么，少先队的队旗是什么组成的