11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的(刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗de)费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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