11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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