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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至(zhì)人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润较上年(ni氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因án)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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