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　　在拨号盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的(de)开通，中通(tōng)快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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