11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yu四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震án)”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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