国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持续衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tà衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗i)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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