11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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