一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。冀g是河北哪里的车牌

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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