一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(t咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉uán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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