国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If一方水等于多少升，一方水等于多少升水 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(d一方水等于多少升，一方水等于多少升水à)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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