又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。1ma等于多少a，1ua等于多少ae='color: #ff0000; line-height: 24px;'>1ma等于多少a，1ua等于多少a>

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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