11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃(k东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故uì)影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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