11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴(dī)出(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市chū)行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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