国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(ch高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历éng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(高中毕业时一般都多大年龄啊 高中毕业属于什么学历xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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