11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统(tǒn辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲g)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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