一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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