11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(说女生坐摇摇车是什么意思，摇摇车的意思污xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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