又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他(订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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