一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo350开头的身份证是哪里的)的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长350开头的身份证是哪里的最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(z350开头的身份证是哪里的hè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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