国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道德(dé)准则(为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàn为什么好多美女都口臭，女朋友很漂亮但是有口臭g)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

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