一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiā电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决o)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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