又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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