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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuà什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语i)递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技(jì)能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了(le)持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗(chuān什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语g)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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