国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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