又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在泰伯改字文言文翻译及注释，泰伯改字文言文翻译及原文博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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