又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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