又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易食邑五百户是什么意思，半年食邑是什么意思岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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