国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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