一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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