一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于东莞属于几线城市实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，东莞属于几线城市也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 东莞属于几线城市